2025-07-28 作者：@三湘都市報(bào)

近日，有媒體報(bào)道，高鐵服務(wù)再升級(jí)，旅客可按照乘車(chē)指南，用手機(jī)掃描座位上的二維碼調(diào)節(jié)空調(diào)溫度。

7月25日，鐵路12306客服人員告訴記者，掃描座位上的二維碼僅是反饋問(wèn)題給工作人員，工作人員所持的手持終端可實(shí)時(shí)接收到旅客反饋的問(wèn)題，他們會(huì)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與旅客進(jìn)行溝通，同時(shí)通知隨車(chē)機(jī)械師，查看涉事車(chē)廂的實(shí)時(shí)溫度。“如個(gè)別乘客對(duì)溫度較為敏感，乘務(wù)員則會(huì)采取其他個(gè)性化的處理方式，比如為怕冷的旅客送上毛毯等。”工作人員說(shuō)。

“列車(chē)空調(diào)系統(tǒng)不同于家用空調(diào)，不可能讓每位旅客掃碼就能隨意調(diào)整。”工作人員表示，鐵路暢行碼的功能遠(yuǎn)不只反饋空調(diào)溫度，旅客還可以便捷地辦理補(bǔ)票升席、餐食預(yù)訂、遺失物品查找等業(yè)務(wù)。（記者 李致遠(yuǎn) 通訊員 石慧喬）

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