2023-11-15 作者：“央廣網”微信公眾號

11月14日

“網友吐槽政務大廳全天工作6個小時”的話題

沖上了熱搜

引起網友熱議

“中午門都不開

在外面凍著排隊”

哈爾濱一女子發布視頻吐槽

去哈爾濱五常政務服務大廳取營業執照

因為到達的時間為中午休息時間

大門關閉

市民只能在戶外挨凍等待

該女子稱

她所在的地方是大廳的門口

到達時間為12點35分

而根據大廳玻璃門上張貼的通知

工作時間為星期一至星期五

上午8點半到11點半

下午1點半到4點半

因為是休息時間

“中午門都不開，三個門都關閉

進也進不去，都在外面凍著排隊”

官方回應：整改

針對網民反映的問題

五常市營商環境建設監督局

11月14日發布情況通報

立即研究，做出整改

整改方式如下↓

①在政務大廳設置休息等候區

確保工作日早晨8:30

正式開始接待工作前

辦事群眾能夠提前進入服務大廳

避免在室外等候挨凍

②實行員工輪崗制度

保證工作日午休時間

不間斷服務群眾

及時解決群眾相關應急問題

③繼續增設預約通道

線上線下同時辦理

提高辦事效率

保證最大限度地滿足群眾訴求

網友吵翻了

此事引發網友熱議

有人吐槽

“下班比我早，上班比我遲……”

因為工作時間重疊

去辦事只能請假

也有人認為

既然張貼了工作時間

就應該選擇工作時間過來

工作人員也需要休息

還有網友認為

天氣寒冷

休息時間也可以開放大廳以便市民休息

更有人提議

既然是為百姓服務的窗口

是否可以調整作息時間

給來辦事的人一個更好的體驗

轉變服務理念

主動提供更多便民服務

打通服務群眾的“最后一公里”

為民服務的政務大廳

滿足人們正當的、多樣化的需求

是相關部門的職責所在

辦事窗口

是群眾與政府“打交道”最多的地方

也是“為人民服務”最直接的體現

既然有群眾利用午休時間來辦事

就說明有這樣的需求

相關部門在這方面的服務導向就應該跟上去

這也是“想群眾之所想

急群眾之所急”的應有體現

轉變服務理念

主動提供更多便民服務

變被動服務為主動服務……

打通服務群眾的“最后一公里”

不妨先從完善“午間延時服務”做起

（作者：“央廣網”微信公眾號)